Política de envíos y entregas — Virelqua

Última actualización: 27 de octubre de 2026

En Virelqua trabajamos para que recibas tu pedido de forma segura y dentro del plazo estimado. A continuación, encontrarás información sobre la preparación de los pedidos, los plazos de envío, el seguimiento y la gestión de posibles incidencias.

1. Preparación de los pedidos

Todos los pedidos se preparan en un plazo estimado de 24 a 48 horas desde la confirmación de la compra.

Este plazo corresponde a la preparación del pedido y no incluye el tiempo de transporte hasta la dirección de entrega.

En períodos de alta demanda, festivos o cuando se produzcan incidencias excepcionales, la preparación podría requerir más tiempo. Si se produce una demora relevante, te informaremos cuando corresponda.

2. Plazos de envío y entrega

Una vez preparado y expedido el pedido, el plazo de transporte estimado es de 2 a 8 días.

Por tanto, el plazo total estimado desde la confirmación del pedido hasta la entrega es de aproximadamente 3 a 10 días, sumando la preparación y el transporte.

Estos plazos son estimaciones y pueden variar según el destino, la disponibilidad del servicio de transporte, los controles aduaneros y otras circunstancias que afecten a la entrega.

El plazo aplicable a tu pedido dependerá del destino y de la información de entrega comunicada durante el proceso de compra. Cuando se indique una fecha o un plazo contractual de entrega, Virelqua respetará las obligaciones correspondientes conforme a la legislación aplicable.

3. Destinos de envío

Virelqua ofrece envíos a los destinos disponibles en nuestra tienda online.

Antes de finalizar tu compra, podrás consultar si tu dirección se encuentra dentro de las zonas de entrega disponibles y conocer los gastos de envío aplicables.

Los gastos de envío, cuando existan, se mostrarán antes de completar el pedido.

Si un destino no está disponible en el proceso de compra, ponte en contacto con nosotros para consultar si podemos realizar la entrega.

4. Confirmación y seguimiento del pedido

Una vez completada la compra, recibirás una confirmación del pedido por correo electrónico.

Cuando el pedido haya sido expedido y el transportista facilite la información correspondiente, te enviaremos los datos de seguimiento disponibles para que puedas consultar el estado del envío.

Ten en cuenta que la información de seguimiento puede tardar un tiempo en actualizarse después de la expedición.

Si no recibes la confirmación de tu pedido o tienes dificultades para consultar el seguimiento, puedes escribirnos a virelqua@gmail.com.

5. Retrasos en la entrega

Si tu pedido experimenta un retraso significativo, ponte en contacto con nosotros en virelqua@gmail.com e indica tu número de pedido.

Revisaremos la información disponible y te ayudaremos a comprobar el estado del envío.

Si no podemos entregar el pedido dentro del plazo acordado, se aplicarán los derechos y las soluciones que correspondan conforme a la legislación aplicable. Cuando sea necesario, se podrá acordar un plazo adicional razonable para la entrega.

Si el pedido no se entrega dentro del plazo adicional aplicable, o concurre alguna de las circunstancias legales que permiten resolver el contrato sin conceder dicho plazo, podrás ejercer los derechos que te correspondan, incluido el reembolso cuando proceda.

6. Pedidos perdidos o entregados con daños

Si tu pedido no llega, recibes un paquete dañado o detectas algún problema relacionado con la entrega, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.

Para ayudarnos a investigar la incidencia, puedes facilitar el número de pedido, fotografías del embalaje y del producto, y cualquier información relevante del transportista.

Virelqua gestionará la incidencia con el servicio de transporte cuando corresponda. Esta gestión no limita los derechos legales del consumidor ni traslada al cliente la responsabilidad que corresponda al vendedor.

7. Dirección de entrega y datos del pedido

Es responsabilidad del cliente facilitar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.

Si necesitas modificar la dirección, ponte en contacto con nosotros lo antes posible. Las modificaciones estarán sujetas a que el pedido no haya alcanzado una fase en la que ya no sea posible efectuar el cambio.

Si un envío no puede entregarse por una dirección incorrecta o incompleta, o por otros motivos relacionados con la información facilitada por el cliente, revisaremos el caso individualmente y te informaremos de las opciones disponibles y de los posibles costes adicionales, siempre dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.

8. Aduanas, impuestos y gastos de importación

En los envíos internacionales, pueden aplicarse impuestos, aranceles u otros gastos de importación dependiendo del país de destino y de las condiciones de la compra.

Cuando dichos costes no estén incluidos en el precio o en los gastos de envío, se informará al cliente antes de completar el pedido en la medida exigida por la legislación aplicable.

La responsabilidad sobre estos costes se determinará según las condiciones de venta y la normativa aplicable en el destino.

Los trámites aduaneros pueden afectar al plazo de entrega estimado.

9. Circunstancias excepcionales

En determinadas situaciones, como condiciones meteorológicas extremas, interrupciones del transporte, incidencias aduaneras o acontecimientos extraordinarios, la entrega puede verse afectada.

Si una incidencia afecta de manera relevante a tu pedido, te proporcionaremos la información disponible y las opciones que correspondan.

Esta cláusula no excluye ni limita las obligaciones legales de Virelqua frente al consumidor.

10. Contacto

Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, el seguimiento o la entrega de tu pedido, puedes contactar con nosotros a través de:

Correo electrónico: virelqua@gmail.com

Para agilizar la gestión, incluye el número de pedido en tu mensaje.

En Virelqua trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra clara, segura y satisfactoria.