Política de devoluciones, cancelaciones y reembolsos

Última actualización: 27 de octubre de 2026

En Virelqua queremos que compres con confianza. Esta política establece las condiciones para solicitar devoluciones, cancelaciones y reembolsos de los productos adquiridos en nuestra tienda online.

Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de Virelqua, sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación aplicable en su país de residencia.

1. Plazo de devolución

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo, cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento.

En pedidos con varios artículos entregados por separado, el plazo se calculará conforme a la legislación aplicable.

Para los clientes de otros países, Virelqua aceptará solicitudes de devolución durante este mismo plazo como política comercial, siempre que no resulte aplicable un plazo legal superior. Los derechos obligatorios reconocidos por la legislación local prevalecerán sobre las condiciones de esta política.

2. Condiciones de devolución

Para tramitar una devolución por cambio de opinión, solicitamos que el producto:

• Se devuelva con todos sus componentes, accesorios y elementos incluidos.

• Se encuentre en condiciones adecuadas, sin daños ocasionados por un uso o una manipulación excesivos.

• Incluya, siempre que sea posible, su embalaje original y los elementos de protección.

Puedes examinar el producto en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento. No obstante, podrías ser responsable de la pérdida de valor derivada de una manipulación que exceda lo necesario para realizar dicha comprobación, cuando así lo permita la legislación aplicable.

No se denegará una devolución por el mero hecho de que el embalaje original no esté disponible si la legislación aplicable no permite imponer ese requisito.

3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, escribe a virelqua@gmail.com indicando:

• Número de pedido.

• Producto que deseas devolver.

• Motivo de la solicitud, si deseas comunicarlo.

• País desde el que se enviará la devolución.

Nuestro equipo te facilitará las instrucciones correspondientes, incluida la dirección de devolución y el procedimiento de envío.

Espera a recibir las instrucciones antes de enviar el producto. No envíes paquetes sin confirmar previamente la dirección de devolución.

La dirección de devolución puede variar según el producto y el país de origen del envío. Te indicaremos la dirección correcta para tu solicitud.

4. Gastos de devolución

En las devoluciones por cambio de opinión, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, siempre que esta condición se haya comunicado previamente a la compra y la legislación aplicable lo permita.

El cliente podrá utilizar un servicio de transporte adecuado y deberá conservar el justificante de envío.

Si el producto presenta defectos, daños atribuibles al transporte, no corresponde con el pedido o incumple las características anunciadas, Virelqua gestionará la incidencia y asumirá los gastos que legalmente correspondan.

Los derechos de los consumidores no quedarán limitados por esta disposición.

5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Comprueba el estado del pedido al recibirlo y ponte en contacto con nosotros lo antes posible si detectas daños, piezas ausentes, defectos de funcionamiento o diferencias respecto al producto adquirido.

Para ayudarnos a resolver la incidencia, puedes adjuntar fotografías o vídeos del producto, del embalaje y de los daños observados.

Tras revisar la información, te indicaremos los siguientes pasos. Según la naturaleza del problema y la legislación aplicable, las soluciones podrán incluir la reparación, la sustitución, una reducción del precio o el reembolso, cuando corresponda.

Los gastos necesarios para resolver una falta de conformidad serán asumidos por Virelqua cuando así lo exija la normativa aplicable.

Esta sección no limita las garantías legales ni los derechos del consumidor.

6. Cancelaciones de pedidos

Puedes solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido enviado escribiendo a virelqua@gmail.com e indicando el número de pedido.

Las solicitudes se tramitarán lo antes posible, pero no podemos garantizar la cancelación una vez que el pedido haya entrado en el proceso de preparación o envío.

Si el pedido ya ha sido enviado, podrás solicitar una devolución de acuerdo con esta política y con los derechos que te reconozca la legislación aplicable.

Las normas legales sobre desistimiento seguirán siendo aplicables cuando correspondan.

7. Reembolsos

Una vez recibido el producto devuelto, comprobaremos su estado y te informaremos de la resolución de la solicitud.

Los reembolsos aprobados se efectuarán, por regla general, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que la legislación permita otra opción acordada con el cliente.

Cuando resulte aplicable el derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará dentro del plazo legal correspondiente. En los casos sujetos a la normativa española y europea, podremos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

El reembolso incluirá los importes que legalmente correspondan, incluidos los gastos de entrega estándar cuando proceda. No será necesario reembolsar el suplemento de una modalidad de entrega más cara elegida expresamente por el cliente cuando la ley permita excluirlo.

Los plazos de procesamiento de bancos y proveedores de pago pueden variar.

8. Cambios de productos

Si deseas cambiar un producto por otro, ponte en contacto con nosotros en virelqua@gmail.com antes de realizar cualquier envío.

Te informaremos de las opciones disponibles y de los pasos que debes seguir. Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del producto y a la legislación aplicable.

9. Excepciones al derecho de desistimiento

La legislación aplicable contempla determinadas excepciones al derecho de desistimiento, como ciertos productos personalizados o confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor.

Cualquier excepción se aplicará únicamente cuando se cumplan los requisitos legales correspondientes. La publicación de un producto como no retornable no elimina por sí sola los derechos que la ley reconozca al consumidor.

10. Devoluciones internacionales

Virelqua acepta solicitudes de devolución de pedidos internacionales dentro de los plazos establecidos en esta política, sin perjuicio de los derechos obligatorios aplicables en el país del consumidor.

Las instrucciones de devolución y la dirección de envío se comunicarán individualmente.

Los gastos de transporte, los procedimientos aduaneros y cualquier otro coste asociado se determinarán de acuerdo con las condiciones comunicadas antes de la compra y con la legislación aplicable. No se impondrán al consumidor gastos que legalmente correspondan a Virelqua.

Los impuestos, aranceles y gastos de importación relacionados con el pedido se tratarán conforme a la normativa aplicable.

11. Garantías y derechos legales

Esta política no limita los derechos legales de los consumidores relativos a la conformidad de los productos, las garantías, el desistimiento, la entrega o el reembolso.

Cuando la legislación aplicable otorgue una protección superior a la descrita aquí, prevalecerán los derechos legales del consumidor.

12. Contacto

Para consultas sobre devoluciones, cancelaciones, reembolsos, cambios o productos defectuosos, puedes escribirnos a:

Correo electrónico: virelqua@gmail.com

Indica tu número de pedido para que podamos ayudarte con mayor rapidez.